KLACHTENREGELING DELPHIOR
Een trainer/adviseur van Delphior heeft de verplichting om naar beste vermogen aan een opdracht te voldoen. Er is echter geen garantie dat het beoogde resultaat bereikt wordt.
Een trainer/adviseur handelt naar beste vermogen indien hij/zij
- kennis, ervaring en werkcapaciteit zo goed mogelijk inzet
- slechts die opdrachten aanvaardt waarvoor hij/zij de kwalificaties bezit
- de opdrachtgever van tevoren duidelijk maakt wat van hem in de specifieke situatie verwacht mag worden
- die zorgvuldigheid betracht ten aanzien van het gebruik van vertrouwelijke informatie die redelijkerwijs mag worden gevraagd
- bij afwijkende visies dan wel belangen binnen de kring van de opdrachtgever een juiste mate van objectiviteit bewaart
Een opdrachtgever waaronder tevens begrepen diegenen die tot de kring van de opdrachtgever behoren, die een klacht heeft aangaande een van de hiervoor genoemde punten kan deze bij Delphior indienen volgens de hierna volgende procedure:
1. De klacht wordt schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend ingediend bij de directeur van Delphior.
2. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
3. De directeur neemt kennis van de klacht en stuurt deze in afschrift naar de betrokken trainer/adviseur(s) tenzij hij/zij van oordeel is dat de klacht
onvolledig of onduidelijk is. In dat geval stelt de directeur de klager daarvan in kennis en geeft hij/zij deze de gelegenheid om gedurende een periode
van tenminste 3 weken schriftelijk nadere aanvulling of verduidelijking te geven.
4. De directeur kan beslissen dat de klacht niet verder wordt behandeld
a. indien de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan een maand voorafgaande aan de datum van de klacht afspeelden, c.q. aan het licht kwamen.
b. indien de klacht geen grond vindt in de bovenvermelde onderwerpen
c. indien de klacht is ingediend door een onbevoegde
Betrokkenen ontvangen zo spoedig mogelijk bericht of al dan niet tot verdere behandeling wordt overgegaan.
5. De klager kan verlangen te worden gehoord. In dat geval deelt hij/zij dit bij de indiening van de klacht mee.
6. Bij de behandeling van de klacht past de directeur het principe van hoor en wederhoor toe. De betrokken trainer/adviseur(s) wordt/worden in de
gelegenheid gesteld verweer te voeren. Van het verweer wordt een protocol opgemaakt dat in bijlage wordt gevoegd bij de beslissing van de directeur.
7. a. De directeur komt binnen een maand tot een beslissing. Indien niet tot een beslissing kan worden gekomen dan ontvangt klager schriftelijk de reden hiervan alsmede wanneer wel tot een beslissing wordt gekomen. De beslissing wordt schriftelijk, gemotiveerd en van bijlage(n) voorzien meegedeeld aan de klager.
b. Een beslissing kan (eventueel in combinatie met elkaar) inhouden:
i. toewijzing van de klacht
ii. een voorstel tot minnelijke schikking
iii. disciplinaire maatregelen
iv. afwijzing van de klacht
Er bestaat een onafhankelijke geschillencommissie. Wanneer de klager zich niet kan vinden in de beslissing van de directeur, kan hij/zij zich wenden tot deze commissie. Zij wordt gevormd door het bestuur van de branchevereniging medezeggenschap(www.bvmz.nl). De uitspraak van deze commissie is bindend.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en bewaard voor de duur van vijf jaar.
